包头装修网了解到，经过2017年的“买买买”,包头市民在消费领域遇到多少纠纷,还存在哪些消费误区?日前包头市消费者申诉举报中心2017年全年消费纠纷受理情况分析出炉。

投诉量同比减少

2017年,包头市消费者申诉举报中心依托12315热线及全国12315互联网平台,继续“全年无休”为消费者保驾护航,同时创新推进“诉转案”工作机制,保障消费者维权渠道畅通。

2017年全年,市消费者申诉举报中心受理接听12315热线29184件,同比(32296件)减少9.64%。全国12315互联网平台受理820件,其中投诉652件、举报168件。(数据统计截止2018年1月3日8时30分。)

在工商行政管理业务范围内,市民咨询事项主要涉及非现场购物退换货相关规定、网购纠纷、商品退换货维修责任、合同条款、定金(订金)、经营主体注册、企业年报、广告、不正当竞争查处、打击传销等方面。

在工商行政管理业务范围外,来电人咨询主要涉及食品、药品、医疗器械、发票、收费、商品房销售、医疗纠纷、供暖服务、停车场收费、出租车问题、教育培训、快递、噪音扰民、路边市场等方面。

仍存在消费误区

从今年12315的受理数据来看,广大消费者在遇到消费问题或发生消费纠纷时,能够利用12315咨询解答、投诉维权的功能,消费者的维权意识在提高。

但消费者在维权方面有不少的错误认识,“例如商品服务都可以无条件退款退货;交纳的定金可以随时要求商家退还;消费者属于弱势群体,可以随意终止与商家的合同而不用承担任何责任……这些错误认识在一定程度上造成了部分消费者的不理性消费,从而引发一些原本可以避免的消费纠纷。”工作人员在此提醒消费者,在消费过程中要仔细阅读合同、协议,明确商品种类、型号、服务内容,注意留存合同、票据,理性消费,合理维权。

家装鞋帽排前三

（图片来自网络）

据统计,商品投诉量排前三位商品大类占商品分别是家具等家居用品、服装鞋帽类以及装修建材类。因2016年底数个家具品牌商家撤柜停业,造成消费者预定购买的家具无法送货、货款定金无法退还,该问题一直持续到2017年8月左右,造成上半年家具类投诉数量多而集中。服装鞋帽类投诉季节性强,集中在岁末年初,大部分为冬季羽绒、皮草类商品投诉。

据包头装修网了解，去年装修建材类投诉量较2016年有小幅下降,但是排位却从第五位上升至第三位。消费者投诉主要集中于门窗、地面材料、卫生器具三个类别。此外今年以来消费者对于二手车销售的投诉呈现增长的趋势,占到家用汽车类投诉的19%,包括二手车经营者修改车辆行驶里程、有意隐瞒车辆维修或事故情况、二手车购买中的贷款问题等。

2017年,消费者对于人身权益方面的投诉数量远多于往年,例如宾馆住宿中服务人员未经许可进入房间、经营者因纠纷辱骂消费者、搜查消费者物品、盗用(泄漏)消费者个人信息等,说明消费者个人意识逐渐提升。

（来源：包头新闻网）